コミュニティマネジメントについて調べるたびに
「コミュニティマネージャーのスキル」のような記事をあちこちで見かける。
今回引用するのは、Yahoo！ Japanに掲載されているコンテンツ「オンラインマーケティングの潮流」との中の記事から引用した。
「コミュニティマネージャーに求められること」という記事だ。
コミュニティマネージャーに求められるスキルを7つ取り上げている。7つの中身は以下の通り。
- ソーシャルメディア活用戦略を立てられること
- 発信するコンテンツを準備できること
- 顧客の声に傾聴して会話できること
- 状況を分析して次の手立てを打てること
- 社内の他部門と意思疎通できること
- ソーシャル広告を管理できること
- ブランドに精通していて情熱があること
5番目は、忘れられがちだけれど、非常に大事な要素だと思う。コミュニティマネージャーがコミュニティメンバーと接触するときは、会社・組織の顔として会話をする、ということだ。
そこで語られる言葉は会社や組織の方針、考えとずれていてはいけないし、そのためには社内のいろいろな人たちと、きちんとコミュニケーションをして、意識がずれていないことがとても大事になる。
当該ページには、より詳しい解説が書かれている。
興味が湧いた方は、元ページを読んでみてください。